近年来，市商务局顺应消费升级趋势，加快发展社区商业，现将有关情况报告如下。

1.优化社区供给。坚持以市场为导向，强化服务民生的基本功能，引导社区商业主动迎合市场需求，提供面向大众的精准供给。鼓励社区商业以满足居民家庭需求为着力点，提供日常生活用品和餐饮、家政等服务，支持企业在社区开设门店。加速通过加盟品牌集团，推进经营标准化、专业化。

2.打造特色经营。以满足个性化需求为导向，主动适应消费升级趋势，不断推出特色产品，促进行业向更高形态、更宽领域发展，满足高品质服务需求。打造特色美食、特色小吃等餐饮店，加快开发私人定制、绿色饭店、主题餐厅等新业态，适应和满足多层次、多样化消费需求。完善城市休闲娱乐设施，提供面向年轻消费群体追求时尚、注重体验、崇尚品位的服务。

3.引导和支持店面改造升级。开展“社区商业发展调研，摸清底数，选择具有一定基础的店铺，引导其扩大经营规模，改善店面形象，调整商品和服务结构，提升经营业态，增加便民服务项目，适应消费升级需求。

4.推进社区商业便利化服务。以方便快捷、经济实惠为原则培育社区店铺，打造“一刻钟便民服务圈”。统筹配置和改造餐饮、住宿、家政、洗染、维修、美发美容以及生鲜食品等居民生活服务门店，完善一站式便民综合服务体系。以便民、利民、为民为核心，鼓励家政店、洗染店、美容美发店、大众浴池、维修等进入社区，不断创造和提供有效供给。

5.加快店铺信息化建设。支持互联网工具和大数据技术在社区门店中的应用，引导社区门店完善线上支付、信息交互等功能，创新商业模式，畅通供需渠道，探索线上线下融合发展的全渠道营销模式。推动零售店与社区养老、家政服务、中央厨房等有机结合，增加热食制售、快餐热饮、应急药品、小包装果蔬等商品和服务。增设水电煤气费用代缴、车票、机票代售等便民服务项目。探索“互联网+”模式，推动零售店和电商、快递结合，让小店成为网购的宣传媒介、付款终端和物流末端。鼓励餐饮店铺同时积极开发网上营销，大力发展外卖和外送服务模式。支持家政类店铺与互联网深度融合，为老年人等不同消费人群提供个性化服务。支持洗染、维修、美容美发等店铺依托已有电商平台或自有服务平台，开展上门取送、到家服务等业务，拓展营销渠道。

6.加强品牌建设。培育、树立、发展一批名店、特色店，引导社区商业向规范化、品牌化方向发展，打造一批名优服务品牌，增强竞争力。深入推进诚信服务体系建设，努力营造良好的消费环境。贯彻落实餐饮业、家庭服务业等行业管理办法，推进社区商业经营活动规范化、标准化发展，维护消费者和经营者的合法权益，使居民生活服务供给环境进一步优化。